Politique de remboursement

1. Politique générale

Chez eSIM0, nous nous efforçons de fournir des services eSIM de haute qualité. En raison de la nature numérique de nos produits, toutes les ventes sont généralement définitives. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et nous nous engageons à les résoudre de manière équitable.

2. Admissibilité aux remboursements

Vous pourriez avoir droit à un remboursement dans les cas suivants :

• Problèmes techniques : si l'eSIM ne peut pas être activée en raison d'un problème technique de notre côté
• Couverture réseau : si la couverture réseau annoncée n'est pas disponible dans votre région.
• Achat en double : si vous avez accidentellement acheté deux fois le même forfait
• Service non fourni : si vous n'avez pas reçu votre code QR eSIM dans les 24 heures suivant l'achat

3. Situations non remboursables

Les remboursements ne seront PAS effectués dans les cas suivants :

• eSIM a été activée et utilisée avec succès
• Incompatibilité des appareils (il est de votre responsabilité de vérifier la compatibilité avant l'achat)
• Changement de projet de voyage
• Défaut d'activation de l'eSIM pendant la période de validité
• Les données ont été partiellement ou entièrement consommées
• Mauvaises performances du réseau en raison des conditions du réseau local

4. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] dans les 7 jours suivant l'achat.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de la demande de remboursement
3. Incluez toutes les captures d'écran ou messages d'erreur pertinents
4. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables

5. Délai de remboursement

Si votre remboursement est approuvé :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine
• En fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

6. Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons proposer des remboursements partiels :

• Si vous avez subi des interruptions de service pendant une partie importante de la durée de votre forfait
• Si la vitesse des données était nettement inférieure à celle annoncée en raison de notre erreur

7. Rétrofacturations

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant de lancer une rétrofacturation auprès de votre banque. Les rétrofacturations peuvent entraîner :

• Suspension immédiate de votre compte
• Impossibilité d'acheter des services futurs
• Frais supplémentaires pour couvrir les coûts de traitement des rétrofacturations

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d’un plan différent, vous devez :

1. Demander un remboursement pour l'achat initial (si éligible)
2. Achetez le nouveau plan séparément

9. Plans promotionnels et à prix réduit

Les forfaits achetés avec des codes promotionnels ou des remises sont soumis à la même politique de remboursement. Les remboursements seront émis pour le montant effectivement payé.

10. Coordonnées

Pour les demandes de remboursement ou les questions concernant cette politique :