Politica di rimborso

1. Politica generale

Noi di eSIM0 ci impegniamo a fornire servizi eSIM di alta qualità. A causa della natura digitale dei nostri prodotti, tutte le vendite sono generalmente definitive. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero sorgere problemi e ci impegniamo a risolverli in modo equo.

2. Idoneità ai rimborsi

Potresti avere diritto ad un rimborso nei seguenti casi:

• Problemi tecnici: se la eSIM non può essere attivata a causa di un problema tecnico da parte nostra
• Copertura di rete: se la copertura di rete pubblicizzata non è disponibile nella tua località
• Acquisto duplicato: se hai acquistato accidentalmente lo stesso piano due volte
• Servizio non fornito: se non hai ricevuto il codice QR della eSIM entro 24 ore dall'acquisto

3. Situazioni non rimborsabili

NON saranno previsti rimborsi nei seguenti casi:

• L'eSIM è stata attivata e utilizzata con successo
• Incompatibilità del dispositivo (è tua responsabilità verificare la compatibilità prima dell'acquisto)
• Modifica del programma di viaggio
• Mancata attivazione dell'eSIM entro il periodo di validità
• I dati sono stati parzialmente o completamente consumati
• Scarse prestazioni della rete a causa delle condizioni della rete locale

4. Processo di richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso:

1. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] entro 7 giorni dall'acquisto
2. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo della richiesta di rimborso
3. Includi eventuali screenshot o messaggi di errore pertinenti
4. Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2-3 giorni lavorativi

5. Tempistica del rimborso

Se il rimborso è approvato:

• I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi
• Il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale
• A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari altri 3-10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto

6. Rimborsi parziali

In alcuni casi, potremmo offrire rimborsi parziali:

• Se hai riscontrato interruzioni del servizio per una parte significativa della durata del tuo piano
• Se la velocità dei dati era significativamente inferiore a quella pubblicizzata a causa di un nostro errore

7. Riaddebiti

Ti invitiamo a contattarci direttamente prima di avviare uno storno di addebito presso la tua banca. Gli storni di addebito possono comportare:

• Sospensione immediata del tuo account
• Impossibilità di acquistare servizi futuri
• Commissioni aggiuntive per coprire i costi di elaborazione dello storno di addebito

8. Scambi

Non offriamo scambi diretti. Se hai bisogno di un piano diverso, devi:

1. Richiedere un rimborso per l'acquisto originale (se idoneo)
2. Acquista il nuovo piano separatamente

9. Piani promozionali e scontati

I piani acquistati con codici promozionali o sconti sono soggetti alla stessa politica di rimborso. Verrà emesso il rimborso dell'importo effettivamente pagato.

10. Informazioni di contatto

Per richieste di rimborso o domande su questa politica: