환불 정책

1. 일반정책

eSIM0에서는 고품질의 eSIM 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 당사 제품의 디지털 특성으로 인해 모든 판매는 일반적으로 최종적입니다. 그러나 우리는 문제가 발생할 수 있음을 이해하고 이를 공정하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

2. 환불 자격

다음과 같은 경우에는 환불을 받을 수 있습니다.

• 기술적 문제: 당사측의 기술적인 문제로 인해 eSIM을 활성화할 수 없는 경우
• 네트워크 범위: 광고된 네트워크 범위를 해당 지역에서 사용할 수 없는 경우
• 중복 구매: 동일한 요금제를 실수로 두 번 구매한 경우
• 서비스가 배송되지 않음: 구매 후 24시간 이내에 eSIM QR 코드를 받지 못한 경우

3. 환불이 불가능한 상황

다음과 같은 경우에는 환불이 제공되지 않습니다:

• eSIM이 성공적으로 활성화되어 사용되었습니다.
• 장치 비호환성(구매 전 호환성을 확인하는 것은 귀하의 책임입니다)
• 여행 계획 변경
• 유효기간 내에 eSIM을 활성화하지 못한 경우
• 데이터가 부분적으로 또는 완전히 소비되었습니다.
• 로컬 네트워크 상태로 인한 네트워크 성능 저하

4. 환불요청 절차

환불을 요청하려면:

1. 구매 후 7일 이내에 [email protected]으로 지원팀에 문의하세요.
2. 주문 번호와 환불 요청 사유를 입력하세요.
3. 관련 스크린샷이나 오류 메시지를 포함하세요.
4. 저희 팀에서 영업일 기준 2~3일 이내에 귀하의 요청을 검토할 것입니다.

5. 환불 일정

환불이 승인된 경우:

• 환불은 영업일 기준 5~7일 이내에 처리됩니다.
• 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다.
• 은행이나 결제 서비스 제공업체에 따라 환불 금액이 계좌에 표시되기까지 영업일 기준 3~10일이 추가로 소요될 수 있습니다.

6. 부분환불

특정한 경우에는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

• 요금제 기간의 상당 부분 동안 서비스 중단을 경험한 경우
• 당사의 오류로 인해 데이터 속도가 광고된 것보다 현저히 느린 경우

7. 지불 거절

은행에 지불 거절을 시작하기 전에 저희에게 직접 문의하시는 것이 좋습니다. 지불 거절로 인해 다음이 발생할 수 있습니다.

• 귀하의 계정이 즉시 정지됩니다
• 향후 서비스 구매 불가
• 지불 거절 처리 비용을 충당하기 위한 추가 수수료

8. 교환

우리는 직접적인 교환을 제공하지 않습니다. 다른 계획이 필요한 경우 다음을 수행해야 합니다.

1. 원래 구매에 대한 환불 요청(해당되는 경우)
2. 새 요금제를 별도로 구매하세요

9. 프로모션 및 할인 플랜

프로모션 코드나 할인으로 구매한 요금제에도 동일한 환불 정책이 적용됩니다. 실제로 결제한 금액만큼 환불해 드립니다.

10. 연락처 정보

환불 요청이나 이 정책에 대한 질문이 있는 경우: