Política de Reembolso

1. Política Geral

No eSIM0, nos esforçamos para fornecer serviços eSIM de alta qualidade. Devido à natureza digital dos nossos produtos, todas as vendas são geralmente finais. No entanto, entendemos que podem surgir problemas e estamos empenhados em resolvê-los de forma justa.

2. Elegibilidade para reembolsos

Você pode ter direito a um reembolso nos seguintes casos:

• Problemas técnicos: se o eSIM não puder ser ativado devido a um problema técnico de nossa parte
• Cobertura de rede: se a cobertura de rede anunciada não estiver disponível em sua localidade
• Compra duplicada: se você comprou acidentalmente o mesmo plano duas vezes
• Serviço não entregue: se você não recebeu seu código QR eSIM dentro de 24 horas após a compra

3. Situações não reembolsáveis

NÃO serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:

• eSIM foi ativado e usado com sucesso
• Incompatibilidade do dispositivo (é sua responsabilidade verificar a compatibilidade antes da compra)
• Mudança de planos de viagem
• Falha ao ativar o eSIM dentro do período de validade
• Os dados foram parcial ou totalmente consumidos
• Mau desempenho da rede devido às condições da rede local

4. Processo de solicitação de reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] dentro de 7 dias após a compra
2. Forneça o número do seu pedido e o motivo da solicitação de reembolso
3. Inclua capturas de tela ou mensagens de erro relevantes
4. Nossa equipe analisará sua solicitação dentro de 2 a 3 dias úteis

5. Cronograma de reembolso

Se o seu reembolso for aprovado:

• Os reembolsos serão processados ​​dentro de 5 a 7 dias úteis
• O reembolso será emitido para o método de pagamento original
• Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar de 3 a 10 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça na sua conta

6. Reembolsos Parciais

Em certos casos, podemos oferecer reembolsos parciais:

• Se você sofreu interrupções de serviço durante uma parte significativa da duração do seu plano
• Se a velocidade dos dados for significativamente menor do que a anunciada devido ao nosso erro

7. Estornos

Recomendamos que você entre em contato conosco diretamente antes de iniciar um estorno com seu banco. Os estornos podem resultar em:

• Suspensão imediata da sua conta
• Incapacidade de adquirir serviços futuros
• Taxas adicionais para cobrir custos de processamento de estorno

8. Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um plano diferente, você deve:

1. Solicite um reembolso da compra original (se elegível)
2. Adquira o novo plano separadamente

9. Planos Promocionais e com Desconto

Os planos adquiridos com códigos promocionais ou descontos estão sujeitos à mesma política de reembolso. Os reembolsos serão emitidos pelo valor efetivamente pago.

10. Informações de contato

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política: