سياسة استرداد الأموال

1. السياسة العامة

في eSIM0، نسعى جاهدين لتقديم خدمات eSIM عالية الجودة. ونظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا، فإن جميع المبيعات نهائية بشكل عام. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تنشأ مشكلات، ونحن ملتزمون بحلها بشكل عادل.

2. أهلية استرداد الأموال

قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال في الحالات التالية:

• المشكلات الفنية: إذا تعذر تفعيل شريحة eSIM الإلكترونية بسبب مشكلة فنية من جانبنا
• تغطية الشبكة: إذا كانت تغطية الشبكة المعلن عنها غير متوفرة في موقعك
• عملية شراء مكررة: إذا قمت بشراء نفس الخطة مرتين عن طريق الخطأ
• لم يتم تسليم الخدمة: إذا لم تستلم رمز الاستجابة السريعة لشريحة eSIM الإلكترونية خلال 24 ساعة من الشراء

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يتم توفير المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• تم تفعيل واستخدام eSIM بنجاح
• عدم توافق الجهاز (تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من التوافق قبل الشراء)
• تغيير خطط السفر
• عدم تفعيل شريحة eSIM الإلكترونية خلال فترة الصلاحية
• تم استهلاك البيانات جزئيًا أو كليًا
• ضعف أداء الشبكة بسبب ظروف الشبكة المحلية

4. عملية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال:

1. اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected] خلال 7 أيام من الشراء
2. قم بتوفير رقم الطلب الخاص بك وسبب طلب استرداد الأموال
3. قم بتضمين أي لقطات شاشة أو رسائل خطأ ذات صلة
4. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 2-3 أيام عمل

5. استرداد الجدول الزمني

إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك:

• ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل
• سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية
• اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع، قد يستغرق الأمر من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك

6. المبالغ المستردة الجزئية

في بعض الحالات، قد نقدم استردادًا جزئيًا:

• إذا واجهت انقطاعات في الخدمة لجزء كبير من مدة خطتك
• إذا كانت سرعة البيانات أقل بكثير مما تم الإعلان عنه بسبب خطأنا

7. رد المبالغ المدفوعة

نحن نشجعك على الاتصال بنا مباشرة قبل بدء عملية رد المبالغ المدفوعة مع البنك الذي تتعامل معه. قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى:

• التعليق الفوري لحسابك
• عدم القدرة على شراء الخدمات المستقبلية
• رسوم إضافية لتغطية تكاليف معالجة رد المبالغ المدفوعة

8. التبادلات

نحن لا نقدم التبادلات المباشرة. إذا كنت بحاجة إلى خطة مختلفة، فيجب عليك:

1. طلب استرداد أموال عملية الشراء الأصلية (إذا كانت مؤهلة)
2. قم بشراء الخطة الجديدة بشكل منفصل

9. الخطط الترويجية والمخفضة

تخضع الخطط التي تم شراؤها برموز ترويجية أو خصومات لنفس سياسة استرداد الأموال. سيتم إصدار المبالغ المستردة للمبلغ المدفوع بالفعل.

10. معلومات الاتصال

لطلبات استرداد الأموال أو الأسئلة حول هذه السياسة: