Zásady vrácení peněz

1. Obecná politika

Ve společnosti eSIM0 se snažíme poskytovat vysoce kvalitní služby eSIM. Vzhledem k digitální povaze našich produktů jsou všechny prodeje obecně konečné. Chápeme však, že mohou nastat problémy, a jsme odhodláni je spravedlivě řešit.

2. Nárok na vrácení peněz

Nárok na vrácení peněz můžete mít v následujících případech:

• Technické problémy: Pokud eSIM nelze aktivovat z důvodu technického problému na naší straně
• Pokrytí sítě: Pokud inzerované pokrytí sítě není ve vaší lokalitě dostupné
• Duplicitní nákup: Pokud jste omylem zakoupili stejný tarif dvakrát
• Služba nedoručena: Pokud jste neobdrželi QR kód eSIM do 24 hodin od nákupu

3. Nevratné situace

Vrácení peněz NEBUDE poskytováno v následujících případech:

• eSIM byla úspěšně aktivována a použita
• Nekompatibilita zařízení (je vaší odpovědností ověřit kompatibilitu před nákupem)
• Změna cestovních plánů
• Neaktivace eSIM během doby platnosti
• Data byla částečně nebo zcela spotřebována
• Špatný výkon sítě kvůli podmínkám místní sítě

4. Proces žádosti o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz:

1. Kontaktujte náš tým podpory na adrese [email protected] do 7 dnů od nákupu
2. Uveďte číslo objednávky a důvod žádosti o vrácení peněz
3. Zahrňte všechny relevantní snímky obrazovky nebo chybové zprávy
4. Náš tým vaši žádost zkontroluje do 2–3 pracovních dnů

5. Časová osa vrácení peněz

Pokud je vaše refundace schválena:

• Vrácení peněz bude zpracováno do 5–7 pracovních dnů
• Vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby
• V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat dalších 3–10 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu

6. Částečné vrácení peněz

V určitých případech můžeme nabídnout částečné vrácení peněz:

• Pokud jste zaznamenali přerušení služby po podstatnou část trvání vašeho plánu
• Pokud byla rychlost dat výrazně nižší než inzerovaná kvůli naší chybě

7. Zpětná zúčtování

Před zahájením zpětného zúčtování ve vaší bance vám doporučujeme kontaktovat přímo nás. Zpětná zúčtování může mít za následek:

• Okamžité pozastavení vašeho účtu
• Nemožnost nákupu budoucích služeb
• Další poplatky na pokrytí nákladů na zpracování zpětného zúčtování

8. Výměny

Nenabízíme přímou výměnu. Pokud potřebujete jiný plán, musíte:

1. Požádat o vrácení peněz za původní nákup (je-li způsobilé)
2. Kupte si nový tarif samostatně

9. Propagační a zlevněné plány

Na tarify zakoupené s propagačními kódy nebo slevami se vztahují stejné zásady pro vrácení peněz. Vráceny budou skutečně zaplacené částky.

10. Kontaktní informace

Pro žádosti o vrácení peněz nebo dotazy týkající se těchto zásad: