Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Richtlinien

Bei eSIM0 sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige eSIM-Dienste anzubieten. Aufgrund der digitalen Natur unserer Produkte sind alle Verkäufe grundsätzlich endgültig. Wir verstehen jedoch, dass Probleme auftreten können, und wir sind bestrebt, diese fair zu lösen.

2. Anspruch auf Rückerstattung

In den folgenden Fällen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung:

• Technische Probleme: Wenn die eSIM aufgrund eines technischen Problems unsererseits nicht aktiviert werden kann
• Netzabdeckung: Wenn die angegebene Netzabdeckung an Ihrem Standort nicht verfügbar ist
• Doppelter Kauf: Wenn Sie versehentlich denselben Plan zweimal gekauft haben
• Service nicht geliefert: Wenn Sie Ihren eSIM-QR-Code nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erhalten haben

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

In den folgenden Fällen erfolgt KEINE Rückerstattung:

• eSIM wurde erfolgreich aktiviert und verwendet
• Geräteinkompatibilität (es liegt in Ihrer Verantwortung, die Kompatibilität vor dem Kauf zu überprüfen)
• Änderung der Reisepläne
• Die eSIM konnte nicht innerhalb des Gültigkeitszeitraums aktiviert werden
• Die Daten wurden teilweise oder vollständig verbraucht
• Schlechte Netzwerkleistung aufgrund lokaler Netzwerkbedingungen

4. Rückerstattungsantragsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an
3. Fügen Sie alle relevanten Screenshots oder Fehlermeldungen hinzu
4. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen prüfen

5. Rückerstattungszeitplan

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet
• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es weitere 3–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

6. Teilweise Rückerstattung

In bestimmten Fällen können wir teilweise Rückerstattungen anbieten:

• Wenn es während eines erheblichen Teils der Laufzeit Ihres Plans zu Dienstunterbrechungen kam
• Wenn die Datengeschwindigkeit aufgrund unseres Fehlers deutlich niedriger war als angegeben

7. Rückbuchungen

Wir empfehlen Ihnen, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Rückbuchungen können Folgendes zur Folge haben:

• Sofortige Sperrung Ihres Kontos
• Unfähigkeit, zukünftige Dienstleistungen zu erwerben
• Zusätzliche Gebühren zur Deckung der Bearbeitungskosten für Rückbuchungen

8. Austausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Plan benötigen, müssen Sie:

1. Fordern Sie eine Rückerstattung für den ursprünglichen Kauf an (falls berechtigt)
2. Kaufen Sie den neuen Plan separat

9. Werbe- und Rabattpläne

Für Pläne, die mit Aktionscodes oder Rabatten erworben wurden, gelten dieselben Rückerstattungsrichtlinien. Es erfolgt eine Rückerstattung des tatsächlich gezahlten Betrages.

10. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie: