Política de reembolso

1. Política General

En eSIM0, nos esforzamos por brindar servicios eSIM de alta calidad. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, todas las ventas son generalmente definitivas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas y nos comprometemos a resolverlos de manera justa.

2. Elegibilidad para reembolsos

Puede ser elegible para un reembolso en los siguientes casos:

• Problemas técnicos: Si la eSIM no se puede activar debido a un problema técnico por nuestra parte
• Cobertura de red: si la cobertura de red anunciada no está disponible en su ubicación
• Compra duplicada: si accidentalmente compraste el mismo plan dos veces
• Servicio no entregado: si no recibió su código QR eSIM dentro de las 24 horas posteriores a la compra

3. Situaciones no reembolsables

NO se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• La eSIM se ha activado y utilizado con éxito
• Incompatibilidad del dispositivo (es su responsabilidad verificar la compatibilidad antes de la compra)
• Cambio de planes de viaje
• No activar la eSIM dentro del periodo de validez
• Los datos se han consumido parcial o totalmente.
• Mal rendimiento de la red debido a las condiciones de la red local

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la compra
2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
3. Incluya capturas de pantalla o mensajes de error relevantes.
4. Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2-3 días hábiles.

5. Cronograma de reembolso

Si se aprueba su reembolso:

• Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles.
• El reembolso se emitirá al método de pago original.
• Dependiendo de su banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.

6. Reembolsos parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Si experimentó interrupciones en el servicio durante una parte importante de la duración de su plan
• Si la velocidad de datos fue significativamente menor que la anunciada debido a nuestro error

7. Devoluciones de cargo

Le recomendamos que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar una devolución de cargo con su banco. Las devoluciones de cargo pueden resultar en:

• Suspensión inmediata de su cuenta
• Incapacidad para comprar servicios futuros
• Tarifas adicionales para cubrir los costos de procesamiento de contracargos

8. Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. Si necesitas un plan diferente, debes:

1. Solicitar un reembolso por la compra original (si es elegible)
2. Compra el nuevo plan por separado

9. Planes promocionales y con descuento

Los planes adquiridos con códigos promocionales o descuentos están sujetos a la misma política de reembolso. Los reembolsos se emitirán por el importe realmente pagado.

10. Información de contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política: