返金ポリシー

1. 一般方針

eSIM0では、高品質なeSIMサービスの提供に努めております。当社製品のデジタル的な性質により、通常、すべての販売は最終的なものとなります。ただし、問題が発生する可能性があることを当社は理解しており、それらを公平に解決することに全力で取り組んでいます。

2. 返金の資格

以下の場合には返金を受けることができる場合があります。

• 技術的な問題: 弊社側の技術的な問題により eSIM をアクティベートできない場合
• ネットワーク カバレッジ: 宣伝されているネットワーク カバレッジがあなたの地域で利用できない場合
• 重複購入: 誤って同じプランを 2 回購入した場合
• サービスが提供されていません: 購入後 24 時間以内に eSIM QR コードを受け取らなかった場合

3. 返金不可の場合

以下の場合には返金は致しかねます。

• eSIM は正常にアクティベートされ、使用されました
• デバイスの非互換性 (購入前に互換性を確認するのはお客様の責任です)
• 旅行計画の変更
• 有効期間内にeSIMをアクティベートしなかった場合
• データが部分的または完全に消費されました
• ローカルネットワークの状態によるネットワークパフォーマンスの低下

4. 返金リクエストのプロセス

返金をリクエストするには:

1. 購入後 7 日以内にサポート チーム ([email protected]) までご連絡ください。
2. 注文番号と返金リクエストの理由を入力してください
3. 関連するスクリーンショットまたはエラー メッセージを含めます
4. 弊社チームが 2 ～ 3 営業日以内にリクエストを確認します。

5. 返金スケジュール

返金が承認された場合:

• 返金は5～7営業日以内に処理されます
• 返金は元のお支払い方法で行われます
• 銀行または決済プロバイダーによっては、返金がアカウントに反映されるまでさらに 3 ～ 10 営業日かかる場合があります。

6. 一部返金

場合によっては、一部返金を提供する場合があります。

• プラン期間のかなりの部分でサービスの中断が発生した場合
• 当社のミスによりデータ速度が公表値より大幅に低下した場合

7. チャージバック

銀行へのチャージバックを開始する前に、当社に直接ご連絡いただくことをお勧めします。チャージバックにより、次のような結果が生じる可能性があります。

• アカウントの即時停止
• 今後のサービスを購入できなくなる
• チャージバック処理コストをカバーするための追加料金

8. 交換

直接の交換は行っておりません。別のプランが必要な場合は、次のことを行う必要があります。

1. 元の購入品の払い戻しをリクエストする (対象となる場合)
2. 新しいプランを別途購入する

9. プロモーションおよび割引プラン

プロモーション コードまたは割引を使用して購入したプランには、同じ返金ポリシーが適用されます。実際にお支払いいただいた金額を返金させていただきます。

10. 連絡先情報

このポリシーに関する返金リクエストまたは質問については、次のとおりです。