Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen beleid

Bij eSIM0 streven we ernaar eSIM-diensten van hoge kwaliteit te bieden. Vanwege het digitale karakter van onze producten zijn alle verkopen over het algemeen definitief. We begrijpen echter dat er zich problemen kunnen voordoen en we streven ernaar deze eerlijk op te lossen.

2. Geschiktheid voor restituties

In de volgende gevallen kunt u in aanmerking komen voor restitutie:

• Technische problemen: als de eSIM niet kan worden geactiveerd vanwege een technisch probleem aan onze kant
• Netwerkdekking: als de geadverteerde netwerkdekking niet beschikbaar is op uw locatie
• Dubbele aankoop: als je per ongeluk twee keer hetzelfde abonnement hebt gekocht
• Service niet geleverd: als u uw eSIM QR-code niet binnen 24 uur na aankoop heeft ontvangen

3. Niet-restitueerbare situaties

In de volgende gevallen wordt GEEN restitutie verleend:

• eSIM is succesvol geactiveerd en gebruikt
• Incompatibiliteit van het apparaat (het is uw verantwoordelijkheid om de compatibiliteit te verifiëren vóór aankoop)
• Wijziging van reisplannen
• Het niet activeren van de eSIM binnen de geldigheidsperiode
• Gegevens zijn gedeeltelijk of volledig verbruikt
• Slechte netwerkprestaties vanwege lokale netwerkomstandigheden

4. Proces voor terugbetalingsverzoeken

Om een ​​terugbetaling aan te vragen:

1. Neem binnen 7 dagen na aankoop contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected]
2. Geef uw bestelnummer en de reden voor het terugbetalingsverzoek op
3. Voeg eventuele relevante schermafbeeldingen of foutmeldingen toe
4. Ons team zal uw verzoek binnen 2-3 werkdagen beoordelen

5. Tijdlijn voor terugbetaling

Als uw terugbetaling is goedgekeurd:

• Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt
• De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
• Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het nog eens 3 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt

6. Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde gevallen kunnen we gedeeltelijke terugbetalingen aanbieden:

• Als u gedurende een aanzienlijk deel van uw abonnementsduur serviceonderbrekingen heeft ondervonden
• Als de datasnelheid aanzienlijk lager was dan geadverteerd vanwege onze fout

7. Terugboekingen

Wij raden u aan rechtstreeks contact met ons op te nemen voordat u een terugvordering bij uw bank in gang zet. Terugboekingen kunnen resulteren in:

• Onmiddellijke opschorting van uw account
• Onvermogen om toekomstige diensten aan te schaffen
• Extra kosten ter dekking van de verwerkingskosten voor terugboekingen

8. Uitwisselingen

Wij bieden geen directe uitwisselingen aan. Als u een ander plan nodig heeft, moet u:

1. Een terugbetaling aanvragen voor de oorspronkelijke aankoop (indien in aanmerking komend)
2. Koop het nieuwe abonnement afzonderlijk

9. Promotie- en kortingsplannen

Plannen gekocht met promotiecodes of kortingen zijn onderworpen aan hetzelfde terugbetalingsbeleid. Het werkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald.

10. Contactgegevens

Voor terugbetalingsverzoeken of vragen over dit beleid: