Polityka zwrotów

1. Ogólne zasady

W eSIM0 staramy się świadczyć wysokiej jakości usługi eSIM. Ze względu na cyfrowy charakter naszych produktów wszystkie transakcje sprzedaży są z reguły ostateczne. Rozumiemy jednak, że mogą pojawić się problemy i staramy się je uczciwie rozwiązywać.

2. Uprawnienie do zwrotu pieniędzy

Możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy w następujących przypadkach:

• Problemy techniczne: jeśli nie można aktywować karty eSIM z powodu problemu technicznego po naszej stronie
• Zasięg sieci: jeśli reklamowany zasięg sieci nie jest dostępny w Twojej lokalizacji
• Duplikat zakupu: jeśli przypadkowo kupiłeś ten sam plan dwa razy
• Usługa nie została dostarczona: jeśli nie otrzymałeś kodu QR eSIM w ciągu 24 godzin od zakupu

3. Sytuacje bezzwrotne

Zwroty pieniędzy NIE będą realizowane w następujących przypadkach:

• eSIM został pomyślnie aktywowany i używany
• Niekompatybilność urządzenia (to Ty odpowiadasz za sprawdzenie kompatybilności przed zakupem)
• Zmiana planów podróży
• Brak aktywacji eSIM w okresie ważności
• Dane zostały częściowo lub całkowicie wykorzystane
• Niska wydajność sieci ze względu na warunki sieci lokalnej

4. Proces żądania zwrotu pieniędzy

Aby poprosić o zwrot pieniędzy:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy pod adresem [email protected] w ciągu 7 dni od zakupu
2. Podaj numer zamówienia i powód żądania zwrotu pieniędzy
3. Dołącz wszelkie istotne zrzuty ekranu lub komunikaty o błędach
4. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę w ciągu 2-3 dni roboczych

5. Harmonogram zwrotu pieniędzy

Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony:

• Zwroty środków zostaną zrealizowane w ciągu 5-7 dni roboczych
• Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności
• W zależności od banku lub dostawcy płatności może minąć dodatkowe 3–10 dni roboczych, zanim zwrot środków pojawi się na Twoim koncie

6. Częściowe zwroty pieniędzy

W niektórych przypadkach możemy zaoferować częściowy zwrot pieniędzy:

• Jeśli doświadczyłeś przerw w świadczeniu usług przez znaczną część czasu trwania planu
• Jeśli prędkość transmisji danych była znacznie niższa niż reklamowana z powodu naszego błędu

7. Obciążenia zwrotne

Zachęcamy do skontaktowania się z nami bezpośrednio przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego w swoim banku. Obciążenia zwrotne mogą skutkować:

• Natychmiastowe zawieszenie Twojego konta
• Brak możliwości zakupu przyszłych usług
• Dodatkowe opłaty pokrywające koszty przetwarzania obciążenia zwrotnego

8. Wymiany

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli potrzebujesz innego planu, musisz:

1. Poproś o zwrot pieniędzy za pierwotny zakup (jeśli kwalifikuje się)
2. Kup nowy plan osobno

9. Plany promocyjne i rabatowe

Plany zakupione za pomocą kodów promocyjnych lub zniżek podlegają tej samej polityce zwrotów. Zwroty środków zostaną zwrócone na faktycznie wpłaconą kwotę.

10. Informacje kontaktowe

W przypadku próśb o zwrot pieniędzy lub pytań dotyczących tej polityki: