Политика возврата

1. Общая политика

В eSIM0 мы стремимся предоставлять высококачественные услуги eSIM. Из-за цифрового характера нашей продукции все продажи, как правило, являются окончательными. Однако мы понимаем, что могут возникнуть проблемы, и стремимся решать их справедливо.

2. Право на возмещение

Вы можете иметь право на возврат средств в следующих случаях:

• Технические проблемы. Если eSIM не удается активировать из-за технической проблемы с нашей стороны.
• Покрытие сети. Если заявленное покрытие сети недоступно в вашем регионе.
• Двойная покупка. Если вы случайно приобрели один и тот же план дважды.
• Услуга не оказана. Если вы не получили QR-код eSIM в течение 24 часов с момента покупки.

3. Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

• eSIM успешно активирована и использована
• Несовместимость устройства (вы обязаны проверить совместимость перед покупкой)
• Изменение планов поездок
• Неактивация eSIM в течение срока действия
• Данные были частично или полностью израсходованы
• Низкая производительность сети из-за условий локальной сети.

4. Процесс запроса на возврат средств

Чтобы запросить возврат средств:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] в течение 7 дней с момента покупки.
2. Укажите номер заказа и причину запроса на возврат средств.
3. Включите все соответствующие снимки экрана или сообщения об ошибках.
4. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 2-3 рабочих дней.

5. График возврата средств

Если ваш возврат одобрен:

• Возврат средств будет обработан в течение 5-7 рабочих дней.
• Возврат будет произведен на первоначальный способ оплаты.
• В зависимости от вашего банка или поставщика платежных услуг, возврат средств на ваш счет может занять дополнительно 3–10 рабочих дней.

6. Частичные возвраты средств

В определенных случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если у вас возникли перебои в обслуживании в течение значительной части срока действия вашего плана
• Если скорость передачи данных была значительно ниже заявленной из-за нашей ошибки

7. Возвратные платежи

Мы рекомендуем вам связаться с нами напрямую, прежде чем инициировать возврат платежа в вашем банке. Возвратные платежи могут привести к:

• Немедленная блокировка вашего аккаунта
• Невозможность приобрести будущие услуги
• Дополнительные сборы для покрытия расходов на обработку возвратного платежа

8. Обмены

Мы не предлагаем прямой обмен. Если вам нужен другой план, вы должны:

1. Запросить возврат средств за первоначальную покупку (если это соответствует критериям)
2. Приобретите новый план отдельно

9. Рекламные планы и планы со скидками

На планы, приобретенные с использованием промокодов или скидок, распространяется та же политика возврата средств. Возврат будет осуществлен в размере фактически уплаченной суммы.

10. Контактная информация

Для запросов на возврат средств или вопросов об этой политике: