Geri Ödeme Politikası

1. Genel Politika

eSIM0'da yüksek kaliteli eSIM hizmetleri sunmaya çalışıyoruz. Ürünlerimizin dijital yapısı nedeniyle tüm satışlar genellikle kesindir. Ancak sorunların ortaya çıkabileceğini biliyoruz ve bunları adil bir şekilde çözmeye kararlıyız.

2. Geri Ödemelere Uygunluk

Aşağıdaki durumlarda para iadesi almaya hak kazanabilirsiniz:

• Teknik Sorunlar: Tarafımızdan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle eSIM etkinleştirilemiyorsa
• Ağ Kapsamı: Reklamı yapılan ağ kapsama alanı bulunduğunuz yerde mevcut değilse
• Yinelenen Satın Alma: Aynı planı yanlışlıkla iki kez satın aldıysanız
• Hizmet Teslim Edilmedi: eSIM QR kodunuzu satın alma tarihinden itibaren 24 saat içinde almadıysanız

3. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme YAPILMAYACAKTIR:

• eSIM başarıyla etkinleştirildi ve kullanıldı
• Cihaz uyumsuzluğu (satın almadan önce uyumluluğu doğrulamak sizin sorumluluğunuzdadır)
• Seyahat planlarının değiştirilmesi
• eSIM'in geçerlilik süresi içinde etkinleştirilememesi
• Veriler kısmen veya tamamen tüketildi
• Yerel ağ koşulları nedeniyle zayıf ağ performansı

4. Geri Ödeme Talebi Süreci

Geri ödeme talebinde bulunmak için:

1. Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde [email protected] adresinden destek ekibimizle iletişime geçin
2. Sipariş numaranızı ve geri ödeme talebinizin nedenini belirtin
3. İlgili ekran görüntülerini veya hata mesajlarını ekleyin
4. Ekibimiz isteğinizi 2-3 iş günü içinde inceleyecektir

5. Geri Ödeme Zaman Çizelgesi

Geri ödemeniz onaylanırsa:

• Geri ödemeler 5-7 iş günü içinde işleme alınacaktır
• Geri ödeme orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır
• Bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, geri ödemenin hesabınızda görünmesi 3-10 iş günü daha sürebilir.

6. Kısmi Geri Ödemeler

Bazı durumlarda kısmi geri ödemeler sunabiliriz:

• Plan sürenizin önemli bir bölümünde hizmet kesintisi yaşadıysanız
• Hatamız nedeniyle veri hızı reklamda belirtilenden önemli ölçüde düşükse

7. Ters İbrazlar

Bankanızla ters ibraz işlemi başlatmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Ters ibrazlar şunlarla sonuçlanabilir:

• Hesabınızın derhal askıya alınması
• Gelecekteki hizmetleri satın alamama
• Ters ibraz işlem maliyetlerini karşılamak için ek ücretler

8. Değişimler

Doğrudan değişim sunmuyoruz. Farklı bir plana ihtiyacınız varsa şunları yapmalısınız:

1. Orijinal satın alma işlemi için geri ödeme isteğinde bulunun (uygunsa)
2. Yeni planı ayrıca satın alın

9. Promosyon ve İndirimli Planlar

Promosyon kodları veya indirimlerle satın alınan planlar aynı geri ödeme politikasına tabidir. Gerçekte ödenen tutara göre geri ödeme yapılacaktır.

10. İletişim Bilgileri

Geri ödeme talepleri veya bu politikayla ilgili sorular için: