Політика відшкодування

1. Загальна політика

У eSIM0 ми прагнемо надавати високоякісні послуги eSIM. Через цифровий характер наших продуктів усі продажі, як правило, є остаточними. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути проблеми, і прагнемо їх вирішувати справедливо.

2. Право на повернення коштів

Ви можете мати право на відшкодування в таких випадках:

• Технічні проблеми: якщо eSIM не вдається активувати через технічну проблему з нашого боку
• Покриття мережі: якщо рекламоване покриття мережі недоступне у вашому регіоні
• Повторна покупка: якщо ви випадково двічі придбали той самий план
• Послугу не надано: якщо ви не отримали свій QR-код eSIM протягом 24 годин після покупки

3. Ситуації без повернення коштів

Повернення коштів НЕ здійснюється в таких випадках:

• eSIM успішно активовано та використовується
• Несумісність пристрою (ви повинні перевірити сумісність перед покупкою)
• Зміна планів подорожей
• Не вдалося активувати eSIM протягом терміну дії
• Дані використано частково або повністю
• Низька продуктивність мережі через умови локальної мережі

4. Процес запиту на відшкодування

Щоб подати запит на відшкодування:

1. Зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою [email protected] протягом 7 днів після покупки
2. Вкажіть номер свого замовлення та причину запиту на відшкодування
3. Додайте відповідні знімки екрана або повідомлення про помилки
4. Наша команда розгляне ваш запит протягом 2-3 робочих днів

5. Графік повернення коштів

Якщо ваше відшкодування схвалено:

• Повернення коштів буде оброблено протягом 5-7 робочих днів
• Відшкодування буде здійснено на початковий спосіб оплати
• Залежно від вашого банку чи постачальника платежів може знадобитися ще 3–10 робочих днів, перш ніж відшкодування з’явиться на вашому рахунку

6. Часткове повернення коштів

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове відшкодування:

• Якщо у вас були перебої в обслуговуванні протягом значної частини терміну вашого плану
• Якщо через нашу помилку швидкість передачі даних була значно нижчою за заявлену

7. Повернення платежів

Радимо зв’язатися з нами безпосередньо перед тим, як ініціювати відкликання платежу у вашому банку. Повернення платежів може призвести до:

• Негайне призупинення вашого облікового запису
• Неможливість придбати майбутні послуги
• Додаткові комісії для покриття витрат на обробку відкликаних платежів

8. Біржі

Ми не пропонуємо прямі обміни. Якщо вам потрібен інший план, ви повинні:

1. Подати запит на повернення коштів за початкову покупку (якщо це відповідає вимогам)
2. Придбайте новий план окремо

9. Акційні та знижені плани

Та сама політика відшкодування поширюється на плани, придбані за промокодами або знижками. Відшкодування буде надано в розмірі фактично сплаченої суми.

10. Контактна інформація

Для запитів на відшкодування або запитань щодо цієї політики: