En los Emiratos Árabes Unidos, las llamadas de voz y vídeo por internet son un servicio regulado. El regulador, la TDRA, publica una lista de apps de llamadas aprobadas, y en el momento de redactar esto (septiembre de 2026) las llamadas de WhatsApp y FaceTime no están en ella. Una eSIM esim0 de EAU usa la red de du, pero sus datos llegan a internet a través de la red de nuestro proveedor en Europa. Esto cambia la ruta de tus datos, no las normas que se te aplican en EAU, así que lee lo que dice la TDRA antes de confiar en cualquier app de llamadas.
Qué dice el regulador de EAU sobre las llamadas por internet
La Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) regula las telecomunicaciones en EAU. Sus directrices de internet indican que las llamadas de voz y vídeo son servicios de voz sobre protocolo de internet (VoIP), y que la VoIP es una actividad regulada en EAU. Las preguntas frecuentes de la TDRA añaden lo siguiente:
- Los operadores con licencia pueden ofrecer servicios VoIP. Otras empresas pueden ofrecerlos junto con un operador con licencia, o con la aprobación de la TDRA.
- Los operadores con licencia deben bloquear el acceso a servicios VoIP no autorizados.
- Salvo que la política establezca una excepción o la TDRA dé su aprobación, una persona que use un servicio VoIP no ofrecido por un operador con licencia, o no junto con uno, puede estar cometiendo un delito.
La TDRA mantiene una lista de apps VoIP aprobadas en su página de directrices de internet. En septiembre de 2026, la lista general incluye, por ejemplo, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet (solo reuniones), Skype for Business, Cisco Webex, Slack, BOTIM, GoChat, Voico, Totok y Comera. La lista puede cambiar, así que consulta la página de la TDRA antes de viajar. La misma página enumera categorías de contenido prohibido. Una de ellas es el contenido que ayuda a los usuarios a acceder a contenido bloqueado, incluidos los servidores proxy y los servicios VPN.
Estas normas se refieren a las llamadas de voz y vídeo. Los visitantes deben cumplir la ley de EAU, incluidas las normas sobre lo que publicas y envías en línea. Los consejos de viaje del gobierno del Reino Unido dan ejemplos: dice que decir palabrotas y hacer gestos groseros es ilegal en EAU, también en línea, y que la actividad de medios necesita los permisos adecuados.
Cómo conecta una eSIM esim0 de EAU
En el momento de redactar esto, nuestros planes de EAU conectan con du. du es una de las empresas con licencia para ofrecer servicios de telecomunicaciones en EAU. La página del plan indica du con velocidades de 3G, 4G y 5G. El 5G no está disponible en todas partes.
Una eSIM de viaje es una conexión en itinerancia. du proporciona la señal, pero tus datos se llevan a la puerta de enlace de nuestro proveedor en otro país. Tus datos llegan a internet desde esa puerta de enlace. Para todos los planes de EAU de esim0, la puerta de enlace está en Europa. La página del plan lo muestra como «Tu conexión aparece desde Europa».
Por eso, los sitios web y las apps ven una dirección IP en Europa, no en EAU. En EAU, los operadores con licencia están obligados a bloquear ciertos contenidos en sus conexiones. Tus datos de la eSIM no llegan a internet desde EAU, así que en la práctica las apps y los sitios web suelen comportarse como lo harían en una conexión en Europa. No necesitas instalar ninguna app adicional para que la eSIM funcione.
Se trata de un efecto técnico de la itinerancia, no de un permiso. Los visitantes deben cumplir la ley de EAU sea cual sea la conexión que usen, y esim0 no afirma que una app no aprobada en EAU se vuelva permitida porque tus datos salgan por Europa. Para las llamadas, puedes usar una app de la lista de la TDRA, o hacer una llamada normal desde tu propio número.
Qué cambia cuando tu conexión aparece en Europa
Una conexión europea tiene algunos efectos secundarios. Conócelos antes de viajar:
- Búsquedas, idioma y anuncios. Los sitios web pueden mostrar resultados, idiomas y anuncios para Europa.
- Streaming y tiendas. Los catálogos de streaming y algunas tiendas online pueden mostrar lo que se ofrece en el país europeo, no en EAU.
- Servicios locales de EAU. Algunas apps de EAU, como las de banca, administración, reparto o taxi, pueden tratarte como un usuario en el extranjero. Pueden limitar algunas funciones o pedir verificación adicional.
- El Wi-Fi es distinto. La mayoría de los hoteles ofrecen Wi-Fi gratis, y muchos centros comerciales y lugares públicos también. El Wi-Fi en EAU es una conexión local. La ruta a través de Europa solo se aplica a los datos móviles de la eSIM.
- Sin número local. La eSIM es solo de datos. No tiene número de teléfono, ni llamadas, ni SMS. Los códigos enviados por SMS, por ejemplo de tu banco, llegan a tu propio número, así que mantén tu línea habitual encendida.
eSIM de viaje, SIM local o Wi-Fi en EAU
| eSIM de viaje esim0 | SIM local de EAU | Wi-Fi de hotel o público | |
|---|---|---|---|
| Cómo se obtiene | Comprada online antes de viajar. Código QR por email en minutos. | En una tienda de un operador, por ejemplo en el aeropuerto. Necesitas una copia de tu pasaporte y del visado de EAU. | Gratis en la mayoría de hoteles y centros comerciales, y en muchos otros lugares públicos. |
| Número de teléfono | Ninguno. Solo datos. Tu propio número sigue activo. | Un número de EAU. | Ninguno. |
| Dónde te ven las apps | Europa (puerta de enlace de nuestro proveedor). | EAU. | EAU. |
| Bloqueo local de apps de llamadas | No en la ruta de datos. La ley de EAU se te sigue aplicando. | Los operadores deben bloquear la VoIP no autorizada (TDRA). | Una conexión local, así que se aplican las normas locales. |
| Tu propia SIM | Se queda en el teléfono. La eSIM es una segunda línea. | La sustituye, salvo que tu teléfono admita dos SIM. | No afectada. |
| Configuración | Se instala en casa con Wi-Fi. | Al aterrizar. | En el sitio, en cada lugar. |
Configura tu eSIM antes de volar
- Comprueba tu teléfono. Debe admitir eSIM y no estar bloqueado a un operador. Consulta dispositivos compatibles.
- Elige un plan. Compara datos y validez en la página de eSIM de EAU. En el momento de redactar esto, los planes van de 1 GB a 50 GB, con planes diarios y planes fijos de 7 a 180 días. Tu código QR llega por email en minutos tras el pago, y también está en tu cuenta de esim0.
- Instálala en casa con Wi-Fi. Abre el código QR en otra pantalla y escanéalo. En iPhone, ve a Ajustes, luego Datos móviles, luego Añadir eSIM. En Samsung Galaxy, ve a Ajustes, luego Conexiones, luego Gestor de tarjetas SIM, luego Añadir eSIM. En Google Pixel, ve a Ajustes, luego Red e internet, luego SIM, luego Añadir SIM. Nombra la nueva línea «Travel». Guías paso a paso: iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, iPad.
- Comprueba cuándo empieza la validez. La página de EAU indica que el plan empieza a contar cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en EAU, y que una eSIM sin usar permanece válida hasta 180 días. Comprueba la norma de activación de tu plan en la página del plan antes de instalarla, y consulta cómo activar una eSIM.
- Al aterrizar, selecciona la eSIM para los datos. Pon los datos móviles en la línea Travel. Activa la itinerancia de datos solo para la línea Travel. Deja apagadas la itinerancia de datos y el cambio automático de datos para tu SIM habitual, para que tu operador no te cobre por datos.
- Mantén tu línea habitual encendida. Tu número sigue activo para llamadas y SMS, y los códigos enviados por SMS te llegan ahí.
No retires la eSIM mientras aún tenga datos o validez. Retirarla es permanente, y el perfil puede no instalarse una segunda vez. Basta con apagar la línea.
Si la eSIM no conecta
Comprueba tres cosas en este orden. Los datos móviles deben apuntar a la línea de esim0, no a tu propia SIM. La itinerancia de datos debe estar activada para la línea de esim0. El plan debe tener datos disponibles. Si los tres puntos son correctos, activa y desactiva el modo avión una vez. El APN se configura automáticamente. Si sigue sin funcionar, escribe a [email protected], 24 horas al día, 7 días a la semana, o usa la página de contacto. Contacta con soporte antes de eliminar la eSIM. La política de reembolso explica cuándo es posible un reembolso. Debes solicitarlo dentro de los 7 días posteriores a la compra, y no hay reembolso una vez que la eSIM se ha activado y usado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar WhatsApp en EAU con una eSIM esim0?
Mantienes tu propio número para WhatsApp, porque la eSIM solo añade una línea de datos. Para llamadas de voz y vídeo, lee las normas de la TDRA anteriores. En septiembre de 2026, las llamadas de WhatsApp no están en la lista de apps VoIP aprobadas por la TDRA, y la TDRA indica que usar un servicio VoIP no aprobado puede constituir un delito.
¿Necesito una app de VPN para que funcione la eSIM?
No. La eSIM funciona sin ninguna app adicional. Instálala, selecciónala para los datos móviles y activa la itinerancia de datos para su línea. No damos consejos sobre VPN. Ten en cuenta que la TDRA enumera el contenido que ayuda a los usuarios a acceder a contenido bloqueado, incluidos los servicios VPN, como una categoría prohibida.
¿Por qué las apps dicen que estoy en Europa?
Porque tus datos llegan a internet a través de la puerta de enlace de nuestro proveedor en Europa. Los sitios web y las apps ven esa dirección IP europea. Esto puede cambiar los resultados de búsqueda, el idioma, los catálogos de streaming y algunas ofertas de tiendas.
¿Funcionarán las apps de EAU, como las de banca o taxi?
Muchas funcionarán, pero algunas pueden tratarte como usuario en el extranjero o pedir verificación adicional. Si una app de EAU necesita una conexión local, pruébala con el Wi-Fi del hotel, que es una conexión local de EAU. Los códigos enviados por SMS van a tu propio número, no a la eSIM.
¿La eSIM me da un número de teléfono de EAU?
No. La eSIM es de prepago y solo de datos. No tiene número de teléfono, ni llamadas, ni SMS. Tu propia SIM se queda en el teléfono para llamadas y mensajes. Si necesitas un número de EAU, una SIM local de un operador de EAU te dará uno.
