Nos Emirados Árabes Unidos, as chamadas de voz e vídeo pela internet são um serviço regulado. O regulador, a TDRA, publica uma lista de apps de chamadas aprovadas e, no momento em que este texto é escrito (setembro de 2026), as chamadas do WhatsApp e o FaceTime não constam dela. Um eSIM esim0 dos EAU usa a rede da du, mas os dados chegam à internet através da rede do nosso fornecedor na Europa. Isto muda o percurso dos seus dados, não as regras que se aplicam a si nos EAU, por isso leia o que diz a TDRA antes de confiar em qualquer app de chamadas.
O que diz o regulador dos EAU sobre chamadas pela internet
A Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) regula as telecomunicações nos EAU. As suas diretrizes de internet afirmam que as chamadas de voz e vídeo são serviços de Voice over Internet Protocol (VoIP), e que a VoIP é uma atividade regulada nos EAU. As perguntas frequentes da TDRA acrescentam:
- Os operadores licenciados podem fornecer serviços VoIP. Outras empresas podem fornecê-los em conjunto com um operador licenciado, ou com a aprovação da TDRA.
- Os operadores licenciados devem bloquear o acesso a serviços VoIP não licenciados.
- Salvo quando a política prevê uma exceção ou a TDRA dá aprovação, uma pessoa que use um serviço VoIP não fornecido por um operador licenciado, ou não em conjunto com um, pode estar a cometer um crime.
A TDRA mantém uma lista de apps VoIP aprovadas na sua página de diretrizes de internet. Em setembro de 2026, a lista geral inclui, por exemplo, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet (apenas reuniões), Skype for Business, Cisco Webex, Slack, BOTIM, GoChat, Voico, Totok e Comera. A lista pode mudar, por isso confirme a página da TDRA antes de viajar. A mesma página lista categorias de conteúdo proibido. Uma delas é o conteúdo que ajuda os utilizadores a aceder a conteúdo bloqueado, incluindo servidores proxy e serviços VPN.
Estas regras dizem respeito a chamadas de voz e vídeo. Os visitantes devem cumprir a lei dos EAU, incluindo as regras sobre o que publica e envia online. Os conselhos de viagem do governo britânico dão exemplos: dizem que praguejar e fazer gestos rudes é ilegal nos EAU, incluindo online, e que a atividade mediática requer as autorizações corretas.
Como liga um eSIM esim0 dos EAU
No momento em que este texto é escrito, os nossos planos para os EAU ligam-se à du. A du é uma das empresas licenciadas para fornecer serviços de telecomunicações nos EAU. A página do plano indica a du com velocidades em 3G, 4G e 5G. O 5G não está disponível em todo o lado.
Um eSIM de viagem é uma ligação em roaming. A du fornece o sinal, mas os seus dados são transportados até ao gateway do nosso fornecedor noutro país. Os seus dados chegam à internet a partir desse gateway. Para todos os planos dos EAU na esim0, o gateway está na Europa. A página do plano mostra isto como «A sua ligação aparece a partir da Europa».
Assim, os sites e as apps veem um endereço IP na Europa, não nos EAU. Nos EAU, os operadores licenciados são obrigados a bloquear determinado conteúdo nas suas ligações. Os seus dados do eSIM não chegam à internet a partir dos EAU, por isso, na prática, as apps e os sites costumam comportar-se como fariam numa ligação na Europa. Não precisa de instalar nenhuma app extra para o eSIM funcionar.
Este é um efeito técnico do roaming, não uma permissão. Os visitantes devem cumprir a lei dos EAU seja qual for a ligação que usem, e a esim0 não afirma que uma app não aprovada nos EAU se torna permitida porque os seus dados saem pela Europa. Para chamadas, pode usar uma app da lista da TDRA, ou fazer uma chamada normal a partir do seu próprio número.
O que muda quando a sua ligação aparece a partir da Europa
Uma ligação europeia tem alguns efeitos secundários. Conheça-os antes de viajar:
- Pesquisa, idioma e anúncios. Os sites podem mostrar resultados, idiomas e anúncios para a Europa.
- Streaming e lojas. Os catálogos de streaming e algumas lojas online podem mostrar o que é oferecido no país europeu, não nos EAU.
- Serviços locais dos EAU. Algumas apps dos EAU, como as de banca, governo, entrega ou táxi, podem tratá-lo como um utilizador no estrangeiro. Podem limitar algumas funcionalidades ou pedir verificação adicional.
- O Wi-Fi é diferente. A maioria dos hotéis oferece Wi-Fi gratuito, tal como muitos centros comerciais e locais públicos. O Wi-Fi nos EAU é uma ligação local. O percurso pela Europa aplica-se apenas aos dados móveis do eSIM.
- Sem número local. O eSIM é apenas dados. Não tem número de telefone, chamadas nem SMS. Os códigos enviados por SMS, por exemplo do seu banco, chegam ao seu próprio número, por isso mantenha a sua linha habitual ligada.
eSIM de viagem, SIM local ou Wi-Fi nos EAU
| eSIM de viagem esim0 | SIM local dos EAU | Wi-Fi de hotel ou público | |
|---|---|---|---|
| Como o obtém | Comprado online antes de viajar. Código QR por e-mail em minutos. | Numa loja de um operador, por exemplo no aeroporto. Precisa de uma cópia do passaporte e do visto dos EAU. | Gratuito na maioria dos hotéis e centros comerciais, e em muitos outros locais públicos. |
| Número de telefone | Nenhum. Apenas dados. O seu próprio número permanece ativo. | Um número dos EAU. | Nenhum. |
| Onde as apps o veem | Europa (gateway do nosso fornecedor). | EAU. | EAU. |
| Bloqueio local de apps de chamadas | Não no percurso dos dados. A lei dos EAU continua a aplicar-se a si. | Os operadores devem bloquear VoIP não licenciada (TDRA). | Uma ligação local, por isso aplicam-se as regras locais. |
| O seu próprio SIM | Fica no telefone. O eSIM é uma segunda linha. | Substitui-o, a menos que o telefone aceite dois SIM. | Não afetado. |
| Configuração | Instalar em casa via Wi-Fi. | Após aterrar. | No local, em cada sítio. |
Configure o seu eSIM antes de viajar
- Verifique o seu telefone. Tem de suportar eSIM e não pode estar bloqueado a um operador. Veja dispositivos compatíveis.
- Escolha um plano. Compare dados e validade na página do eSIM dos EAU. No momento em que este texto é escrito, os planos variam de 1 GB a 50 GB, com planos diários e planos fixos de 7 a 180 dias. O seu código QR chega por e-mail minutos após o pagamento, e também está disponível na sua conta esim0.
- Instale em casa via Wi-Fi. Abra o código QR noutro ecrã e digitalize-o. No iPhone, vá a Definições, depois Dados Móveis, depois Adicionar eSIM. No Samsung Galaxy, vá a Definições, depois Ligações, depois Gestor de SIM, depois Adicionar eSIM. No Google Pixel, vá a Definições, depois Rede e internet, depois SIMs, depois Adicionar SIM. Dê à nova linha o nome «Travel». Guias passo a passo: iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, iPad.
- Verifique quando começa a validade. A página dos EAU indica que o plano começa a contar quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede nos EAU, e que um eSIM não utilizado permanece válido até 180 dias. Verifique a regra de ativação do seu plano na página do plano antes de instalar, e veja como ativar um eSIM.
- Ao aterrar, selecione o eSIM para os dados. Defina os dados móveis para a linha Travel. Ative o roaming de dados apenas para a linha Travel. Deixe o roaming de dados e a troca automática de dados desligados para o seu SIM habitual, para que o seu próprio operador não o cobre por dados.
- Mantenha a sua linha habitual ligada. O seu número permanece ativo para chamadas e SMS, e os códigos enviados por SMS chegam-lhe ali.
Não remova o eSIM enquanto ainda tiver dados ou validade. Removê-lo é permanente, e o perfil pode não instalar-se uma segunda vez. Basta desligar a linha.
Se o eSIM não ligar
Verifique três coisas por esta ordem. Os dados móveis devem apontar para a linha esim0, não para o seu próprio SIM. O roaming de dados deve estar ativado para a linha esim0. O plano deve ter dados restantes. Se os três pontos estiverem corretos, ative e desative o modo avião uma vez. O APN é definido automaticamente. Se continuar sem funcionar, escreva para [email protected], 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou use a página de contacto. Contacte o suporte antes de eliminar o eSIM. A política de reembolso explica quando é possível um reembolso. Tem de o pedir no prazo de 7 dias após a compra, e não há reembolso depois de o eSIM ter sido ativado e utilizado.
Perguntas frequentes
Posso usar o WhatsApp nos EAU com um eSIM esim0?
Mantém o seu próprio número para o WhatsApp, porque o eSIM apenas adiciona uma linha de dados. Para chamadas de voz e vídeo, leia acima as regras da TDRA. Em setembro de 2026, as chamadas do WhatsApp não constam da lista de apps VoIP aprovadas pela TDRA, e a TDRA afirma que usar um serviço VoIP não aprovado pode constituir um crime.
Preciso de uma app VPN para o eSIM funcionar?
Não. O eSIM funciona sem qualquer app extra. Instale-o, selecione-o para os dados móveis e ative o roaming de dados para a sua linha. Não damos conselhos sobre VPN. Note que a TDRA lista o conteúdo que ajuda os utilizadores a aceder a conteúdo bloqueado, incluindo serviços VPN, como categoria proibida.
Por que motivo as apps dizem que estou na Europa?
Porque os seus dados chegam à internet através do gateway do nosso fornecedor na Europa. Os sites e as apps veem esse endereço IP europeu. Isto pode mudar os resultados de pesquisa, o idioma, os catálogos de streaming e algumas ofertas de lojas.
As apps dos EAU, como as de banca ou de táxi, vão funcionar?
Muitas vão funcionar, mas algumas podem tratá-lo como utilizador no estrangeiro ou pedir verificação adicional. Se uma app dos EAU precisar de uma ligação local, experimente-a no Wi-Fi do hotel, que é uma ligação local dos EAU. Os códigos enviados por SMS vão para o seu próprio número, não para o eSIM.
O eSIM dá-me um número de telefone dos EAU?
Não. O eSIM é pré-pago e apenas dados. Não tem número de telefone, chamadas nem SMS. O seu próprio SIM fica no telefone para chamadas e mensagens. Se precisar de um número dos EAU, um SIM local de um operador dos EAU dá-lhe um.
